FAQ - Vos questions - Cartables en cuir Ruitertassen

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FAQ - Vos questions

> Comment vous contacter ?

Le moyen le plus rapide de nous contacter est d'écrire à cette adresse : info@cartable-cuir-ruitertassen.fr

Par ce biais, nous répondons en général dans les 24H, parfois même dans les minutes qui suivent !

> Combien coûtent les frais de port ?

Vos frais d'envoi sont pris en charge, c'est gratuit !

> Quels sont les délais de livraison ?

Sachez tout d'abord que nous travaillons de façon artisanale et maitrisons donc toutes les étapes de production de votre sac en cuir.

Cela signifie qu'un délais de 8 jours au minimum est nécessaire pour livrer votre sac.

En stock - Sous 8 jours signifie que votre sac est déjà prêt ou qu'il est sur le point de l'être car toutes les conditions sont favorables.

Délais de fabrication - Sous 15 jours signifie que votre cartable va être confectionné pour vous et sera livré sous 2 semaines au maximum.

Stock variable - nous consulter : cela indique qu'au moment ou vous consultez la fiche, nous devons vérifier si nous avons les cuirs adéquat pour produire votre sac dans les délais.

> Comment se déroulent les livraisons ?

Les livraisons sont effectuées en général depuis notre entrepôt en Belgique, la même ou sont manufacturés les sacs Ruitertassen.

Le transporteur qui prend votre colis en charge est DPD qui assure un suivi étape par étape de votre colis.

Ce dernier vous est remis généralement en main propre. Si ce n'est pas possible, une note sera laissée dans votre boite aux lettres afin de convenir d'un autre rendez-vous.

> Où devrais-je me faire livrer ?

Optez pour l'adresse à laquelle vous êtes présent le plus souvent aux "heures ouvrables".

Chez vous pendant les vacances et pourquoi pas sur votre lieu de travail si possible le reste du temps.

> Comment suivre ma commande ?

Votre numéro de suivi peut vous être indiqué par mail au moment de l’expédition de votre colis.

Si le numéro n'est pas indiqué, il peut s'agir d'une erreur de transmission, dans ce cas écrivez-nous et nous vous fournirons votre numéro : info@cartable-cuir-ruitertassen.fr

Il vous suffit d’indiquer le numéro dans cette page : http://www.dpd.com/tracking_fr/(lang)/fr

> Puis-je changer d'avis une fois mon sac reçu ?

Absolument ! Une fois votre article reçu, vous disposez de 30 jours pour l'échanger ou demander le remboursement intégral.

C'est la confiance en nos sacs qui nous permet de vous offrir de telles garanties.

Le retour est également pris en charge pendant 30 jours. Ainsi vous ne prenez aucun risque en testant nos sacs en cuir de haute qualité.

> Quelles sont les garanties en cas d'article abîmé ou non conforme ?

Nous remplaçons l'article par un autre ! Mais cela est rarement nécessaire.

De façon générale, tous nos sacs et cartables en cuir sont garantis pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les malfaçons, défauts que pourrait présenter votre modèle.